Kort verslag Commissie Benchlearning.
Periode maart/april 2011.
Waar komt de verzameldata vandaan?
Belangrijk is dat we kiezen voor betrouwbaarheid en kwaliteit. Er wordt immers gekoppeld met een API en er moet structuur zijn voor de applicatie om data met elkaar te kunnen vergelijken. Een voor de hand liggende bron is het CBS. Data hieruit kunnen zijn: de sociaal economische status v.d. bevolking, demografische gegevens en gemeentegrootte. Ook is het nuttig om te weten of we met een toeristische- of met een plattelandsgemeente te maken hebben. Andere opties voor verzameldata zijn Centric, PinkRoccade, Gemeente.nl en KING. Verzameldata via commerciële leveranciers sluiten we voor dit moment uit.
Ondanks eerdere besluiten, begint de commissie met de doelgroep ‘gemeenten.’ De gedachte hierachter is dat met de ontstane blauwdruk van gemeenten, de doelgroepen provincies en waterschappen eenvoudig(er) zijn te realiseren. In een tweede tranche volgen dan provincies en waterschappen. Voor waterschappen, en in mindere mate ook voor provincies, geldt dat deze overheidslichamen meer business-to-business en minder business to consumer contacten hebben. In die zin wijken ze af van de vragenlijst voor gemeenten.
Wie zijn de respondenten?
- Webprofessionals;
- Hoofd Publiekszaken of vergelijkbare functie.
Het idee is dat er één digitale vragenlijst circuleert binnen dezelfde organisatie. Deze vragenlijst is opgesplitst naar verschillende disciplines. Nadat bijvoorbeeld het Hoofd Publiekszaken zijn deel heeft ingevoerd, gaat de vragenlijst naar de volgende persoon in de lijst. Voor de vragenlijst is een betrouwbaar en valide adresbestand evident. De commissie zoekt uit via welke organisatie(s) een dergelijk bestand kan worden verkregen.
Omdat ‘Strategie en Governance’ meer algemene zaken bevatten die relatief eenvoudig zijn in te passen, beginnen we de vragenlijst met de onderdelen Proces en IT. De volgende vergadering de vragenlijst afronden en het Functioneel Ontwerp bespreken.
Kort verslag Commissie Benchlearning.
Periode januari/februari 2011.
Planning:
- Concept vragenlijst gereed in maart.
- Definitieve vragenlijst gereed in april.
- Concept functioneel ontwerp gereed in april.
- Testwerkzaamheden 2011/Q3
- Fase 1: werkende applicatie in november 2011. Doelgroepen zijn gemeenten, provincies en waterschappen.
- Fase 2, 2012: andere overheden, circa 1500 organisaties.
- Fase 3, 2012: aanvullen met andere organisaties (breed.)
Applicatie Benchlearning
Waar sta ik met mijn organisatie en vooral ten opzichte van (vergelijkbare) andere organisaties? De applicatie biedt een volwaardige functionaliteit voor eindgebruikers. Gebruikers zijn leden van Cascadis en andere overheidsfunctionarissen die input leveren. Uitgangpunt is om achtergronddata zoveel mogelijk digitaal te verzamelen en te verwerken. Afstudeeropdracht ‘Identifying focus areas in implementing e-services in governmental organizations’ van Daan van den Broek, heeft bruikbare uitgangspunten. Voor dit project kiest de Commissie voor een pragmatische aanpak en voor de meest gebruikte diensten/producten qua volume en complexiteit. Daarbij wordt rekening gehouden met meta-informatie zoals: W3C, kanaalgebruik, bezoekers, e-mail en zoekfuncties.
Op welke onderdelen wordt gemeten?
- Strategie en beleid: mate van integratie en reikwijdte;
- Governance: verantwoordelijkheid, samenwerking en bewaking van het proces;
- Proces: de organisatie van het dienstverleningsproces: wat is de trigger, informatie verzamelen, formulieren proces, ontvangst, administratieve intake, inhoudelijke behandeling en beschikking.
- IT: wat is er aan IT, hoe is die georganiseerd en geoperationaliseerd?
Vragen of opmerkingen over de benchmark, neem contact op met het secretariaat.
Twitter: @benchlearning
