Hoe lang werk je al bij de organisatie waar je momenteel werkt? En in welke functie?
Ik werk sinds 1 januari 2010 bij de gemeente Peel en Maas. Mijn functie is medewerker informatiebeheer. Ik ben verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het onderhoud van het digitaal loket (PDC en e-formulieren) en de kennisbank voor de KCC medewerkers. (Een voorbeeld hiervan is het Antwoord Portaal van Green Valley). Daarnaast werk ik samen met de webmaster aan een nieuwe website. Ook intranet wordt helemaal vernieuwd. Erg leuk om te doen.
Werk je in een (web) team, met hoeveel collega’s en wat zijn je ervaringen?
Ik werk samen met negen collega’s in het team communicatie. In dit team zit ook de webmaster. Een echt webteam hebben we nog niet maar we zijn druk bezig om dit vorm te gaan geven. Mijn ervaring is dat het erg belangrijk is dat je een webteam/webredactie hebt. Met zo’n team beperk je een wildgroei van pagina’s, subsites en een enorme berg informatie die niemand meer leest.
Wat vind je belangrijk van je functie bij deze organisatie?
De ontwikkeling van de kennisbank is belangrijk omdat de meeste klantvragen dan in het KCC beantwoord kunnen worden. De dienstverlening naar onze klanten wordt nog beter en een bijkomstig voordeel is dat onze backoffice meer tijd krijgt voor de complexe zaken. Het mooie van mijn functie is dat ik de spil ben tussen KCC en de vakafdelingen.
Hoe staat jouw organisatie tegenover ontwikkelingen in de elektronische overheid?
Onze organisatie heeft digitale dienstverlening hoog in het vaandel. Het Klant Contact Centrum wordt op termijn een Klant Antwoord Centrum. Onze organisatie werkt sinds kort zaakgewijs, een grote stap voorwaarts in de digitale dienstverlening. In de toekomst kunnen klanten via internet op hun persoonlijke internetpagina hun gegevens inzien.
Hoe ben je in contact gekomen met Cascadis en wat is volgens jou de toegevoegde waarde van deze beroepsvereniging?
Ik ben in contact gekomen met Cascadis via een collega. Vooral het forum vindt ik toegevoegde waarde hebben. Er is altijd wel iemand die kan helpen, vaak zitten we allemaal met dezelfde vragen. Op deze manier heb je snel antwoord en hoef je niet alles zelf uit te zoeken. We kunnen met elkaar kennis delen en we blijven op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.
Welke speerpunten vind je belangrijk in de ontwikkeling van het internet of meer specifiek, de elektronische overheid?
Vooral op het gebied van e-formulieren valt nog het een en ander te verbeteren.
Belangrijk is ook het verbeteren van de zoekfuncties via intelligente zoekmachines. Uiteindelijk gaat het om het verbeteren van de digitale dienstverlening voor burgers, bedrijven en instellingen.
