Opvallende stijging Enkhuizen: het verhaal achter dit succes

Ik ben Petra Mesman en ik woon in Bovenkarspel (dorp grenzend aan Enkhuizen) samen met mijn vriend Maarten. Ik heb de Havo doorlopen en daarna de HBO opleiding Bibliotheek en Documentaire Informatie; de voormalige Frederik Muller academie in Amsterdam. Dat is meer de opzoekkant van informatievoorziening. Nu zit ik meer in de actieve informatievoorziening met internet.

Wat is je huidige functie en hoe lang vervul je deze al?

Ik ben Webmaster bij gemeente Enkhuizen. Ik ben een soort applicatiebeheerder voor ons CMS Sitemanager  en VIP totaal (digitaal loket-applicatie) van Gemeenteweb. Daarnaast begeleid ik de webredacteuren voor zowel inter- als intranet, zit ik bij de nieuwsredactie voor de internetsite en ben lid van de Stuurgroep Dienstverlening. Zeer gevarieerd dus.
Ik heb vorig jaar april intern gesolliciteerd naar deze functie en ben in mei aangenomen.
Ik had als voordeel dat ik ook bij de vorige website betrokken was maar meer op de achtergrond. Ook als applicatiebeheerder.

Wat heb je hiervoor gedaan en hoe ben je bij de gemeente Enkhuizen terechtgekomen?

Na het afstuderen heb ik bij de Sociale Dienst Amsterdam gewerkt als administratief medewerker. Ik had daar eerder vakantiewerk gedaan en kon via een uitzendbureau daar aan de slag. Die baan zou tot januari duren maar ondertussen hoorde ik van een mogelijke baan bij mijn vroegere middelbare school, Regionale Scholengemeenschap Enkhuizen. Ik heb daar drie jaar gewerkt als mediathecaresse. De mediatheek is net als een schoolbibliotheek maar met internet en nieuwe media erbij.

Dat beviel op het laatst niet meer dus ben ik toen gaan solliciteren bij gemeente Enkhuizen voor medewerker Digitale Archieven. Daar deed ik archiefwerk en werkte ik aan een mappenstructuur voor de hele organisatie zodat elke afdeling een soort digitaal archief vormde voordat we met een echt Document Management Systeem gaan werken.

Zit je in een webteam of werk je ‘alleen’?

De stuurgroep Dienstverlening bestaat uit twee managers van productgroepen, een projectmanager, de teamleider I&A en ik. In deze groep wordt de route uitgestippeld die de gemeente volgt op het gebied van (Digitale) Dienstverlening en automatisering. Daar wordt bepaald welke producten gedigitaliseerd worden, welke modules aangeschaft etcetera. De aansturing van de webredacteuren regel ik alleen evenals het testen en uitwerken van zaken op internet. Het is dus een combinatie van in een webteam en alleen werken.

Wat voor soort gemeente is Enkhuizen?

De gemeente als organisatie is ambitieus en staat open voor samenwerking met andere gemeenten. Helaas wil dat niet zo vlotten in deze omgeving omdat gemeenten rondom ons fuseren met andere partner-gemeenten. We zijn onderhand met Stede Broec de enige gemeente die nog geen fusiepartner heeft. Verder is het een gemeente als elke andere. Het is moeilijk om mensen warm te maken voor een gezamenlijk doel. Ze zijn erg met hun eigen vakgebied bezig. Maar ze werken keihard voor dat vakgebied.

Hoe staat Enkhuizen tegenover de e-overheid?

Enkhuizen is serieus met E-overheid bezig. We zijn net een Egem-i traject gestart en we zullen in 2008 de realisatieplannen die in maart klaar moeten zijn, gaan uitvoeren. Daarnaast is Enkhuizen in augustus gestart met een Servicepunt. Dit servicepunt is het eerste aanspreekpunt met de gemeente. Het servicepunt moet straks met de informatie van het internet gaan werken. Dus mensen aan de balie helpen via internet  producten aan te vragen. De beweging is toch om de mensen zoveel mogelijk naar internet te begeleiden.

Wat heeft geleid tot de gigantische sprong van Enkhuizen op de monitor-ladder?

De oude website bestond voornamelijk uit tekst. Er werd erg weinig informatie bijgehouden. Alleen de griffie hield de raadsinformatie goed bij en communicatie plaatste nieuwsberichten.
Vorig jaar na mijn aanstelling, is gelijk gestart met een aanbestedingsprocedure voor een nieuw Content Management Systeem. In die aanbesteding heeft de gemeente al eisen gesteld aan de diensten die we wilden aanbieden. Dus deelname aan landelijke projecten, het geheel digitaal aanbieden van door ons aangegeven producten, de mogelijkheid om koppelingen te kunnen leggen met backoffice applicaties. Tijdens die procedure is Gemeenteweb geselecteerd ook omdat ze openstonden voor nieuwe ontwikkelingen.

Gemeenteweb nam deel aan de projecten Bekendmakingen en Samenwerkende catalogi dus daar konden we bij meeliften. We zijn in maart gestart om een aantal producten digitaal aan te bieden zoals Uittreksel GBA met betaalstap, Melden verhuizing, Melden Emigratie, Aanvraag Parkeervergunning en Afspraken maken voor aanvraag paspoort en rijbewijs. Dus aansluiting bij DigiD en de internetkassa is in die periode ook gerealiseerd.
De griffie heeft tegelijkertijd de structuur van hun gedeelte van de website in de nieuwe site opnieuw opgebouwd. Dat is de kant van transparantie van de besluitvorming van de gemeente. Daardoor klommen we gestaag omhoog vanaf april.
Bij de nieuwe vragenlijst van de monitor is een lijst gemaakt met daarop:

• welke zaken al waren gerealiseerd,
• welke zijn makkelijk te implementeren en
• welke zijn moeilijk te implementeren.

Aan de hand daarvan kun je een planning maken wat je wilt realiseren in de komende periode. Enkhuizen ziet de monitor als een soort maatstaf wat je kunt realiseren op de site. Het doel is om informatie en diensten aan haar inwoners te bieden. De monitor is geen doel op zich.

Hoe lang ben je al lid van Cascadis en hoe kijk je aan tegen deze landelijke beroepsvereniging?

Ik ben vanaf juni vorig jaar (geloof ik) lid van Cascadis. Ik wist erg weinig over digitale dienstverlening en alle aanverwante zaken die met een gemeentelijke website te maken hebben. Om een beeld te vormen en om me meer in te lezen, ben ik lid geworden. Ik heb ook gebruik gemaakt van documenten van de site zoals de stijlgids.

Het is goed dat er een beroepsvereniging is die de webprofessionals binnen de overheid met elkaar in contact brengt. Het is toch een vrij eenzame positie die je inneemt in de organisatie. Vooral als je zelf alleen met de website bezig bent en de andere betrokkenen het met hun werk moeten combineren. Dat kan erg frustrerend zijn. Je hebt bijna de neiging om dan alles zelf te doen.
Het forum is vooral een goede bron voor iedereen die met internet bezig is. Je komt in contact met mensen verspreid over heel Nederland dus de kans dat je in hetzelfde schuitje zit is groter. Bij andere overlegorganen is het vaak zo dat je als kleine gemeente met afgunst naar de groteren kijkt omdat ze zoveel zelf kunnen ontwikkelen en zoveel kennis van zaken hebben zowel technisch als organisatorisch of omdat ze in een team van zoveel mensen werken.

Wat zou je binnen de gemeente Enkhuizen verder willen ontwikkelen op het gebied van internet en intranet/ digitale dienstverlening?

Ik zou graag mee willen doen met een aantal landelijke projecten van Overheid heeft Antwoord zoals vergunningen en decentrale regelgeving. Die standaarden helpen om de documenten vergunning en verordening op een geordende manier aan te bieden aan het publiek. Daar komt mijn archief-ik om de hoek.

Natuurlijk moet het ontwikkelen van nieuwe digitale producten verder doorgaan zodat mensen eerder naar de website gaan om iets aan te vragen dan dat ze naar het stadskantoor moeten komen. Het klinkt dan net alsof je het publiek op afstand wilt houden maar als je een soort Bol.com voor gemeenteproducten voor je inwoners kunt bieden waarin ze vertrouwen hebben, is het doel bereikt. Ik ben alleen bang dat het lang duurt voordat de site net zo gewaardeerd en vertrouwd wordt als Bol.
Intranet is bij ons net vernieuwd. Vanaf 1 november is deze live en tot nog toe is men erg positief. Dus echt iets te wensen voor intranet is er nog niet.