PricewaterhouseCoopers

Wat kan PricewaterhouseCoopers voor u betekenen?

PricewaterhouseCoopers (www.pwc.nl) verleent sectorspecifieke diensten op drie gebieden: Assurance, Tax en Advisory. Met onze dienstverlening bouwen we aan een goede vertrouwensbasis en waardeoptimalisatie met en voor onze klanten en hun stakeholders. Wereldwijd werken meer dan 146.000 mensen in 150 landen voor onze organisatie.
In de afgelopen jaren is er veel aandacht geweest voor veranderingen in de publieke sector gericht op het verbeteren van de dienstverlening. Mondiale trends als groeiende verwachtingen bij klanten, bezuinigingen en demografische ontwikkelingen hebben de omgeving van de publieke sector veranderd. Dit creëert nieuwe kansen. De verhoogde verwachtingen van de burgers vormen de kern in de vraag naar betere publieke dienstverlening.
PricewaterhouseCoopers heeft op grond van haar wereldwijde ervaringen met publieke dienstverlening een visie en aanpak geformuleerd over hoe ook uw organisatie (nog beter) kan aansluiten bij de veranderende verwachtingen van uw klanten. Wij delen onze internationale ervaringen graag met u en denken met u mee over het verbeteren van uw dienstverlening. Bij ons staan daarbij twee dingen centraal. Ten eerste: de klant moet er beter van worden. Ten tweede een pragmatische insteek: vooral doen!
Wij kunnen u op diverse punten in het proces ondersteunen. Van een probleemanalyse tot het implementeren van concrete oplossingen in de praktijk.

Meedenken en ondersteunen

Wij denken met u mee over uw dienstverlening en ondersteunen u bij het verzamelen van de benodigde informatie. Wij lichten bijvoorbeeld een afdeling voor u door, onderzoeken de verwachtingen van uw klanten, begeleiden u bij uw probleemanalyse of voeren een scan uit op kernpunten in uw dienstverleningsproces.

Visie ontwikkelen

Op basis van informatie, bijvoorbeeld uit een doorlichting, kunt u een visie op (elektronische) dienstverlening ontwikkelen. Wij denken graag met u mee of verzorgen de begeleiding van dit proces.

Cultuurverandering doorvoeren

Wanneer u veranderingen wilt doorvoeren in de staande organisatie, brengt dit vraagstukken over cultuurverandering met zich mee. Hoe zorgen we ervoor dat medewerkers zich meer klantgericht en dienstverlenend opstellen? Hoe realiseren we dat de servicenormen breed in de organisatie bekend zijn en gedragen worden? Wij werken graag met u mee aan dergelijke complexe vraagstukken.

Organisatorische veranderingen ontwerpen en implementeren

Uit uw visie kan mogelijk naar voren komen dat u bepaalde organisatorische veranderingen wilt doorvoeren. Bijvoorbeeld het inrichten van een frontoffice, het invoeren van IT-oplossingen of het creëren van samenwerkingsvormen met andere overheden. Ook in dit kader kunnen wij u de helpende hand bieden.

Groeipad voor dienstverlening en IT-ondersteuning

Tussen het streefbeeld van uw visie op (elektronische) dienstverlening en de huidige stand van zaken zal een groeipad moeten worden uitgestippeld. We kunnen u helpen dit groeipad te structureren in logische stappen, waarbij steeds de (IT-)ondersteuning en organisatieontwikkeling aansluiten op de ontwikkeling van de dienstverlening. Ook externe invloeden vanuit bijvoorbeeld nieuwe wetgeving kunnen hiermee op het juiste ontwikkelingsplateau worden ingepland.

Wilt u meer informatie?

Voor meer informatie over publieke dienstverlening kunt u contact opnemen met:

• Peter Teunisse
  telefoon: (020) 568 47 43 / (06) 5150 4610
  e-mail: peter.teunisse@nl.pwc.com
• René Werkhoven
  telefoon: (020) 568 16 39 / (06) 5383 5493
  e-mail: rene.werkhoven@nl.pwc.com

Voor meer informatie over elektronische dienstverlening en informatiebeleid kunt u contact opnemen met:

• Gertjan Baars, telefoon: (020) 568 48 81 / (06) 5377 6307
  e-mail: gertjan.baars@nl.pwc.com
• Jacob Boersma, telefoon: (020) 568 72 99 / (06) 1088 1933
  e-mail: jacob.boersma@nl.pwc.com